Si el producto adquirido presenta algún tipo de falla o desperfecto, puedes cambiarlo dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de compra o devolverlo dentro de los 10 días posteriores a la fecha de compra, deberás contactarte con una de nuestras ejecutivas al correo contacto@babybambu.cl enviando la boleta y mencionando el motivo.
El costo de envío del producto hacia nuestra bodega deberá ser asumido por el cliente.
El producto no debe haber sido usado, debiendo presentar sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones, al igual que sus accesorios, si los tuviere.
Si haces válida la garantía de productos, se evaluará el control de calidad del producto, una vez recibido en nuestras bodegas o dirección enviada, donde se revisará y determinará si la falla está cubierta por la garantía legal en los términos establecidos en la Ley de Protección al Consumidor.
Si la falla o defecto es causado por agentes externos o del mal uso del producto, no se considerará “falla de fabricación”, y no se procederá a realizar una devolución, reparación o cambio.
Deterioros de las condiciones de uso natural del usuario no serán considerados como “fallas de fabricación” tales fallas serían peladuras, raspaduras, peeling, rajaduras, teñido, manchas de detergente, mal lavado o secado en secadora, tinta o bloqueador.
El abono será realizado en la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto en la bodega y según la forma de compra realizada.
Garantía Legal
Todo producto está bajo la garantía legal, por defecto o falla del producto, para lo cual tendrás 6 meses para realizar dicho reclamo a través de nuestro correo electrónico contacto@babybambu.cl, de conformidad con el artículo 21 de la ley 19.496, con la correspondiente Boleta, voucher o comprobante de pago mediante tarjeta de crédito o débito, el que se sujetará al siguiente procedimiento:
- En caso de fallas o defectos que no sean imputables a hecho del consumidor, y previo informe técnico del área de control de calidad que así lo establezca, al cambio del artículo o la restitución de lo pagado. Para tales efectos, recibido el producto en nuestra bodega, se enviará para su análisis por el área de control de calidad o Laboratorio Técnico. El plazo para la evaluación es de 7 días hábiles, y se comunicará el resultado al cliente vía mail y /o vía telefónica. Se podría extender hasta 10 días hábiles según tiempo estimado de inspección del producto.
En los siguientes casos no tendrá aplicación la garantía legal:
- Si el producto presenta deterioros imputables al consumidor, causados por uso, peladuras, raspaduras, desgaste excesivo de materiales, lavados que no posean indicaciones que avalen dicho proceso, deterioro por exposición del producto a condiciones inadecuadas como calor directo (sol, estufa, etc), productos expuestos a elementos cortantes, tinturas, mal uso, daños propios del uso, suciedad, manchas de comida, manchas de cloro, y otras similares, etc. La vida útil de cualquiera de nuestros productos depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario.
- No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
Cambio de productos para Ropa Interior, Trajes de baño y Pantys
Por políticas de empresa no se aceptarán estos cambios por motivo de higiene. Sólo aplicará por concepto de garantía legal, es decir, cuando el servicio de laboratorio técnico mediante un proceso de control de calidad apruebe la falla de fabricación de conformidad al artículo 20 y 21 de la Ley 19.496.